Wunsch nach Hilfe: {{USER_NAME}} funktioniert nicht

Hallo in die Runde,
vermutlich funktioniert bei unserer Installation von Anfang an der Platzhalter {{USER_NAME}} nicht. Weder auf der Website (auf der Bestätigungsseite einer Buchung) noch in der Buchungs-Bestätigungs-eMail.
Kennt jemand das Problem und eine Lösung? Hat es vielleicht was mit einer Übersetzung zu tun?
Freue mich über Eure Ideen und Hinweise.
Viele Grüße - Andreas

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